关键词:
数据挖掘
决策支持系统
数据仓库
客户分类器
优化产品组合
摘要:
数据仓库和数据挖掘技术的快速发展,促进着企业决策支持系统的不断更新,也促使企业与客户之间的经济关系发生着重大变革。客户关系管理(CRM)作为近年来数据挖掘技术在企业决策支持系统中又一新的应用,使企业在经营模式、销售战略以及市场服务等多元领域都突破了传统框架。传统的以产品为核心的生产经营战略也变革成"以客户为中心"的新型商业模式。客户关系管理中需要理解客户特性和客户行为,由于在与客户的经济交往的过程中存在一定的风险,利用基于数据挖掘的客户分类器,实现对客户群的认识、分类和评估,对客户风险进行管理,然后通过优化产品组合来实现客户获取、客户保留、客户忠诚和客户盈利的目的以及客户风险最小化。针对客户关系管理中数据挖掘处理工具这一重要环节,笔者试分析了数据挖掘技术让企业有能力最终认识数据的真正价值,即蕴藏在数据中的信息和知识。对于电子商务企业,丰富的数据源,自动收集的可靠数据使它很容易满足数据挖掘所必需要因素。论文从数据挖掘模式类型等内容出发,研究了电子商务企业如何利用数据挖掘技术,分析销售数据库中的数据,为个性化网络营销的实现服务。