关键词:
商业智能
数据仓库
信访
分析预测
摘要:
信访工作是党和政府密切联系群众、倾听群众意见、接受群众监督的重要方式。伴随着人民信访制度的逐步形成、确立、发展和完善,信访渠道在密切联系党和政府与人民群众的联系,保护群众合法权益,为领导科学决策提供服务,维护社会稳定等方面发挥了积极作用。 来自信访渠道的社情民意信息是一种宝贵的社会资源。通过信访渠道,可以广泛地了解社情民意,掌握群众情绪,及时了解各级行政机关的作为情况,以便进行必要的监督,及时对涉及中心工作的有关热点、难点问题进行分类分析,综合研究,提出建议;通过信访案例可以看到群众对各项政策的态度,存在什么政策问题,透过个别矛盾看到哪些政策、制度需要修正和创新,以便有的放矢地调整有关政策;借助信访渠道的优势,对一些鲜为人注意但又十分重要的“冷线”进行采集、整理、管理、查询,并在此基础上进行数据的汇总分析,以对相关决策提供客观和科学的依据,为决策层指导工作提供资料。 商业智能技术是将企业中现有的数据转化为知识,帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。它以企业内部及外部既有的数据库数据为基础,根据所需解决的问题进行数据的汇总,整合成数据仓库后,利用适当的工具进行数据处理及包含在线实时分析(OLAP)及数据挖掘等技术分析数据,将所发现的潜在特性或是建立的预测模型传递给决策者,以协助其进行决策的制定,并达到企业目标的一个程度。 利用商业智能技术建立信访信息分析预测系统,以综合业务处理系统为数据基础,根据信访业务的特点和要求,按照信访事项、信访渠道、信访机构和信访热点问题四个主题建立数据仓库,通过ETL过程对各级信访数据中心数据库中的数据进行加工、汇总,得到需要的综合信息和分析预测信息,采用OLAP及数据挖掘技术,对信访中的大量情况和问题,进行分类筛选,比较鉴别和综合整理,为各级领导提供全方位、多角度的信访情况量化指标分析体系,为各级领导同志及工作人员分析信访信息、研究信访形势、预测信访趋势提供支持,该系统可从不同视角提供大量的信访统计及分析数据,对信访量、信访突出问题、重大突发情况、苗头性问题及重大群体性事件等情况进行分析预测,为制定政策法规提供决策支持。