关键词:
神经营销学
品牌依恋
消费者购买行为
眼动追踪
事件相关电位
预测能力
测量指标
摘要:
近年来,国家和各地相继出台了品牌建设促进消费的相关政策。品牌依恋是品牌建设的核心,而消费者购买行为是消费的重要表现形式。现有研究表明品牌依恋是消费者购买行为的重要预测因子,但品牌依恋行为测量中有关无意识处理的内容限制了品牌依恋对消费者购买行为的预测能力,开发能反映无意识处理的品牌依恋测量并检验其预测能力成为了一个关键科学问题。基于此,本研究运用表征无意识处理的眼动追踪技术和事件相关电位(Event-Related Potential,ERP)技术,并基于品牌依恋测量和预测能力理论,以及神经营销心理层面和神经层面测量理论,开发了品牌依恋瞳孔测量和ERP测量,进而预测消费者购买行为。本研究基于神经营销学工具、品牌依恋的概念与特征,发展品牌依恋的心理与神经层面测量,拓展神经营销和品牌依恋测量相关研究,并基于心理与神经测量的处理机制和时间特征以及对比品牌依恋行为测量的预测能力,检验品牌依恋的心理与神经层面测量对消费者购买行为的预测能力,完善消费者购买行为和品牌依恋预测相关研究。本研究有助于企业制定行之有效的增强品牌依恋的企业策略,促进品牌建设发展;有助于企业确定未来的消费趋势并制定与购买行为相关的营销策略;有助于企业根据本研究的实验范式制定策略,降低企业营销成本。本研究核心内容和结果如下:
(1)基于眼动追踪技术和眼动实验范式,结合心理层面测量指标,构建了基于瞳孔的心理层面品牌依恋测量指标。瞳孔均值、瞳孔峰值能积极表征基于行为测量的品牌-自我联结;瞳孔潜伏期、瞳孔扩张率无法表征基于行为测量的品牌显著性。
(2)基于ERP技术和脑电实验范式,结合神经层面测量指标,构建了品牌依恋神经层面ERP测量指标。P2成分、P3成分、LPP(Late Positive Potential)成分的振幅能够表征基于行为测量的品牌-自我联结;P2成分、P3成分、LPP成分的振幅无法表征基于行为测量的品牌显著性。
(3)基于品牌依恋瞳孔测量指标构建,运用眼动追踪技术和神经效用预测模型,明晰了瞳孔测量指标对消费者购买行为的预测能力。瞳孔均值、峰值、潜伏期、扩张率四个测量指标都能有效预测消费者购买行为,并且瞳孔均值、峰值与瞳孔潜伏期、扩张率的两两结合能有更大的预测准确率;瞳孔潜伏期与行为测量的结合无法有效提升预测价值,但瞳孔扩张率与行为测量的结合能有更大的预测准确率。
(4)基于品牌依恋神经层面测量指标的构建,运用ERP技术和神经效用预测模型,明确了ERP测量指标对消费者购买行为的预测能力。P2、P3、LPP三个ERP成分的振幅和起始潜伏期都能预测消费者购买行为,并且每个成分振幅和起始潜伏期两两结都能有有更大的预测准确率;无论是P2成分、P3成分、还是LPP成分,ERP起始潜伏期与行为测量的结合都能更有效地预测消费者购买行为。
(5)基于预测率高的品牌依恋心理与神经层面测量指标,以及这些指标对消费者购买行为预测的预估数据,构建了多元线性回归模型,探明了心理与神经层面多模态测量指标对消费者购买行为的预测能力。瞳孔均值和扩张率结合指标与P2振幅和起始潜伏期结合指标能同时预测消费者购买行为,并且基于这两个结合指标的多模态指标能更有效地预测部分消费者购买行为,类似地,瞳孔峰值和扩张率结合指标与P2振幅和起始潜伏期结合指标的融合同样能有更强的预测能力;瞳孔扩张率和行为测量结合指标与P2起始潜伏期和行为测量结合指标的融合能更有效地预测消费者购买行为。
本研究的创新之处在于:探索了品牌依恋心理与神经层面测量以及与行为层面测量的关系;构建了消费者购买行为预测的新指标;解决了品牌依恋预测消费者购买行为研究的矛盾之处。