关键词:
交接班
老年科护理人员
SBAR沟通模式
交接班质量
护理质量
患者护理满意度
摘要:
目的探讨基于现状、背景、评估、建议(current situation,background,assessment,recommendations,SBAR)沟通模式的护理管理对老年科护理人员交接班的影响。方法选取2021年2月—2023年2月枣庄市精神卫生中心在职的16名老年科护理人员作为观察对象,根据基于SBAR沟通模式的护理管理开展时间分为对照组(开展前,2021年2月—2022年1月)、观察组(开展后,2022年2月—2023年2月),每组43例。对照组采取常规交接管理模式,观察组采取基于SBAR沟通模式的护理管理,且均为同一批护理人员。比较两组对患者病情掌握情况、交接班质量、护理质量、患者护理满意度及交接差错发生率。结果观察组一般资料评分为(9.20±0.23)分、主要病情评分为(9.41±0.17)分、治疗评分为(9.50±0.20)分、专科护理评分为(9.34±0.24)分、异常化验结果评分为(9.52±0.18)分、保证合作安全评分为(92.33±2.02)分、护理问题归属清晰评分为(93.44±2.16)分、交接班效率与效力评分为(91.78±1.32)分、促进患者参与评分为(92.76±2.70)分、护理安全评分为(9.11±0.23)分、健康教育评分为(9.20±0.14)分、药品与物资管理评分为(9.53±0.12)分、组织管理评分为(9.28±0.20)分、解决问题能力评分为(18.60±0.42)分、服务态度评分为(17.90±1.14)分、护理专业度评分为(18.43±0.27)分、护患沟通评分为(19.11±0.16)分、操作技术评分为(17.64±0.56)分、护理责任心评分为(18.22±0.31)分,高于对照组的(8.56±0.38)、(8.60±0.42)、(8.94±0.34)、(8.71±0.22)、(9.02±0.23)、(84.54±4.13)、(86.04±3.88)、(83.56±3.71)、(86.43±3.28)、(8.52±0.31)、(8.64±0.25)、(9.01±0.26)、(8.37±0.52)、(14.33±2.17)、(15.33±1.60)、(15.05±2.26)、(16.70±2.89)、(13.80±2.49)、(14.46±1.43)分;观察组交接差错总发生率为4.65%,低于对照组的18.60%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于SBAR沟通模式的护理管理能提升老年科护理人员交接班质量与护理质量,减少交接班差错,获得更高的护理满意度。