关键词:
旅游公司
销售管理系统
用户体验
主成分分析法
摘要:
旅游业已成为第三产业的重要组成部分,并深入渗透到居民生活中,极大提升了居民生活的幸福感。后疫情时代以来国内经济进一步恢复,居民对于旅游业需求大幅提升,旅游行业将迎来新的爆发点。随着互联网技术的高速发展,现代技术重塑了旅游产业的形态,在线旅游管理系统所提供的各类服务已经全面渗透到旅游者的行为中。在线旅游管理系统的优势在于能够显著提升用户的体验感,因此S旅游公司需要充分应用“互联网+旅游”模式进行辅助经营从而抢占市场先机,增强用户体验,赢得市场竞争上的主动权,S旅游公司对销售管理系统进行分析与升级势在必行。
本文首先通过实地调研的方式对S旅游公司销售管理系统进行了全方位分析,了解公司销售系统现状以及用户体验情况。其次通过SPSS22.0软件,对S旅游公司的销售管理系统用户体验现状进行实证分析,利用主成分分析法将影响用户体验的27个因素进行细分,根据指标层内容将众多因素划分为4个维度,分别为内容维度、功能维度、交互维度以及界面维度,四个维度在用户体验影响因素中权重占比分别为27.83%、25.96%、24.59%、21.62%。第三,通过对系统用户体验问卷数据进行统计与分析,深入探究S旅游公司销售管理系统用户体验中存在的问题,结果表明:在内容维度层面,S公司需要对攻略内容、提高个性化产品、数据隐私以及客户服务这四个方面加以改进;在功能维度层面,需要对安全性能及用户权益这两个方面加以改进;在交互维度中,需要对交互设计和操作流程这两个方面加以改进;在界面维度中,需要对页面设计、品牌认知这两个方面加以改进。
本文根据S旅游公司销售管理系统用户体验四个维度中存在的具体问题,制定相应的系统优化措施。在内容维度中,从确保系统信息时效性与准确性、提供个性化产品、加强数据隐私保护、完善客户系统服务内容四个方面对系统用户体验进行提升;在功能维度中,从强化客户服务、关注以人为本的设计两个方面对系统用户体验进行优化;在交互维度中,从提供便捷灵敏的支付流程、提升功能的可用性对系统用户体验进行提升;在界面维度中,从提高界面设计的美观性、优化统一标准化布局、提高响应性设计三个方面对系统用户进行提升。除此之外,本文还提出在S旅游公司销售管理系统优化过程中,要加强相关技术人才合作,提供充足的资金,充分利用现代化技术,从而对系统优化提供保障,以帮助提高S旅游公司的销售管理系统的用户体验。